۱۴۰۰ جمعه ۸ بهمن
اهم وظايف پاسخگويي به شكايات
اهم وظايف گروه پاسخگويي به شكايات به شرح ذيل مي باشد :
رسيدگي به شكايات حضوري و مكتوب از واحد ها ، مديريت ها و كاركنان و تجزيه و تحليل شكايات ازجهت صحت و سقم و پيگيري تا اخذ نتيجه نهايي و پاسخگويي به ارباب رجوع و در صورت لزوم ارجاع مراتب به مراجع ذيربط.
رسيدگي به شكايات واصله از سامانه الكترونيكي دولت (سامد)ونامه هاي مردمي رياست جمهوري وتجزيه وتحليل آنها.
بررسي و تحقيق پيرامون صحت يا سقم موضوع شكايات و پي گيري تا اخذ نتيجه نهايي به منظور پاسخگويي به شاكي.
بررسي و پاسخگويي درخصوص مراجعات به نهادهاي نظارتي و بازرسي از قبيل نهاد رياست جمهوري و سازمان بازرسي كل كشور.
پي گيري و اخذ نظريات و پيشنهادهاي واحدهاي تخصصي در ارتباط با شكايات واصله به منظور رسيدگي و اعلام پاسخ به شاكيان.
جمع بندي شكايات در مقاطع سه ماه ،تجزيه و تحليل علل بروز شكايات و ارائه گزارش براي بالاترين مقام اجرائي دستگاه، به گونه اي كه موجب كاهش شكايات مردمي مي گردد
پي گيري از نتايج گزارش هاي تهيه شده و ارسال پاسخ به شاكيان.
کليه حقوق محتواي اين سايت متعلق به راه آهن جمهوري اسلامي ايران مي باشد.
Powered by DorsaPortal