۱۴۰۱ سه شنبه ۷ تير
صفحه اصلي
عضویت / ورود
ارتباط با ما
نقشه سايت
ENGLISH
*
دوباره تلاش كنيد
میزخدمت
میزخدمت الکترونیک راه آهن ج.ا.ا
خدمات دولت الکترونیک
برنامه حرکت قطارها و خرید بلیت قطار
راهنمای خرید موبایلی بلیت قطار
خدمات شناسنامه دار راه آهن ج.ا.ا
آیین نامه ها و دستورالعمل ها
بیانیه رسالت
بیانیه چشم انداز
آیین نامه ها
منشوراخلاقی
درگاه خدمات الکترونیک
تکریم ارباب رجوع
بیانیه حریم خصوصی
بیانیه توافقنامه سطح خدمات
توافقنامه سطح خدمت جا به جایی بار
توافقنامه سطح خدمت جا به جایی مسافر
توافقنامه سطح خدمت صدور بارنامه
توافقنامه سطح خدمت صدور مجوز سیر
توافقنامه سطح خدمت اعطا مجوز نمایندگی فروش بلیت
دستورالعمل بارگزاری محتویات وب سایت
خدمات مسافری
برنامه حرکت قطارها و خرید بلیت قطار
خرید موبایلی بلیت قطار
موقعیت و جانمایی(قطار،آژانس ،ایستگاه)
معرفی قطارهای مسافری
معرفی شرکت های مالک قطارهای مسافری
راهنمای جامع ثبت نام مجوز نمایندگی فروش بلیط قطار
خدمات باری
ردیابی واگن
تعرفه حمل بار
قوانین و مقررات حمل
خدمات دولت
درگاه ملی خدمات دولت
سایر خدمات
پرتال سازمانی
تلفن گویا، سامانه پیامک و ربات
ارزیابی عملکرد کارکنان
مدیریت فرآیندها
سامانه مدیریت خدمات دولت
قوانین و مقررات
مقررات مربوط به بلیت مسافری
مقررات حمل بار
کارکنان
قوانین مالی و معاملاتی
تشریفات انعقاد قرارداد
سرمایه گذاری و خصوصی سازی
مقررات صنعت ریلی
قوانین
آئین نامه ها
مصوبات
پرتال راه آهن
ملاقات عمومي
نشريات استان
تالار گفتگو
پرسش و پاسخ
سوالات متداول
اهم وظايف پاسخگويي به شكايات
اهم وظايف گروه پاسخگويي به شكايات به شرح ذيل مي باشد :
رسيدگي به شكايات حضوري و مكتوب از واحد ها ، مديريت ها و كاركنان و تجزيه و تحليل شكايات ازجهت صحت و سقم و پيگيري تا اخذ نتيجه نهايي و پاسخگويي به ارباب رجوع و در صورت لزوم ارجاع مراتب به مراجع ذيربط.
رسيدگي به شكايات واصله از سامانه الكترونيكي دولت (سامد)ونامه هاي مردمي رياست جمهوري وتجزيه وتحليل آنها.
بررسي و تحقيق پيرامون صحت يا سقم موضوع شكايات و پي گيري تا اخذ نتيجه نهايي به منظور پاسخگويي به شاكي.
بررسي و پاسخگويي درخصوص مراجعات به نهادهاي نظارتي و بازرسي از قبيل نهاد رياست جمهوري و سازمان بازرسي كل كشور.
پي گيري و اخذ نظريات و پيشنهادهاي واحدهاي تخصصي در ارتباط با شكايات واصله به منظور رسيدگي و اعلام پاسخ به شاكيان.
جمع بندي شكايات در مقاطع سه ماه ،تجزيه و تحليل علل بروز شكايات و ارائه گزارش براي بالاترين مقام اجرائي دستگاه، به گونه اي كه موجب كاهش شكايات مردمي مي گردد
پي گيري از نتايج گزارش هاي تهيه شده و ارسال پاسخ به شاكيان.
کليه حقوق محتواي اين سايت متعلق به راه آهن جمهوري اسلامي ايران مي باشد.
Powered by
Dorsa
Portal